Инструкция по восстановлению КБМ — правильное заявление в РСА. Как правильно составить претензию в Росгосстрах? Написать заявление в филиал росгосстрах

Случается, что при попытке продлить страховку ОСАГО в Росгосстрах выясняется, что коэффициент «Бонус-Малус» почему-то изменился, причем не в пользу автовладельца. Но это не единственное нарушение. Страховая компания может снизить суммы возмещения, увеличить сроки ремонта, отказать в выплатах. Для обращения с жалобой на сайте компании существует обратная связь РГС.

Пройдите на сайт , откройте «Автомобиль» или выберите, например, «ОСАГО». Если Вы нажмете «Обратная связь» (внизу страницы), откроется форма:

Отметьте, кто Вы (юридическое или частное лицо). Характер обращения выбирайте из выпадающего списка.

Если у Вас имеется доступ в Личный кабинет негосударственного пенсионного фонда Росгосстрах, то обращение можно оформить из него:

Тему сообщения, регион и вид связи выбирайте из выпадающих списков.

Пример оформления жалобы по снижению КБМ через обратную связь РГС

Перед тем, как обращаться с жалобой в Росгосстрах, желательно узнать, почему и когда коэффициент изменился. Чаще всего причиной служит:

• собственная забывчивость – Вы забыли известить страховщика о замене водительского удостоверения;
• ликвидация компании, в которой ранее страховался автомобиль (сотрудники вовремя не отправили данные в АИС);
• неверное заполнение Ваших персональных данных сотрудником РГС.

Попробуйте определить КБМ самостоятельно по таблице:

Чтобы удостовериться, что Вы правы, пройдите сюда , чтобы проверить результат. После заполнения формы нажмите на «Поиск».

Если результаты сошлись, перейдите на сайт страховой компании и откройте форму обратной связи РГС. Отметьте:

Внешний вид таблицы изменится. Заполните все поля. Старайтесь не допускать ошибок.

Фотографии должны быть заготовлены заранее. Желательно, чтобы было сфотографировано несколько полисов за 3-4 года. Если они не сохранились, подать жалобу Вы сможете только при посещении офиса.

Причину обращения старайтесь изложить подробно. После ввода символов с картинки поставьте галочку у «Я даю согласие…» и нажмите на «Отправить».

Ответ должен прийти в течение месяца. Если его нет, подавайте заявление в РСА или Банк России, обращайтесь в суд.

Но существует и более простой способ. В интернете и офлайн есть возможность восстановить коэффициент за определенную плату. Пройдите на один из таких сайтов (https://kbm-osago.ru/vosstanovlenie-kbm.html) и заполните форму:

Вывод

Но помните, что использование подобного способа восстановления коэффициента не дает никакой гарантии, так как велика вероятность мошенничества. Только применение законных и проверенных методов может гарантировать восстановление КБМ и возврат потраченных средств.

Судя по многим комментариям, которые можно встретить в сети Интернет, становится ясно, что далеко не все автолюбители в России знают, куда жаловаться на страховую компанию, если их законные права были нарушены. И это происходит как по вопросам обязательного, так и добровольного страхования.

При этом люди, столкнувшись с подобными проблемами, грозятся подать в суд и разобраться с нерадивыми СК. Но не стоит забывать, что для такого развития событий потребуются не только деньги, но и время, и, к сожалению, нервы. Поэтому рассмотрим, куда жаловаться на страховую компанию, не доводя дело до суда.

Первые шаги

Иногда разобраться с ситуацией удается очень просто. Ведь страховая компания состоит из сотрудников. И если неправомерные действия кого-либо из них привели к нарушению прав автовладельца, то сама СК и является той первой инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию. Росгосстрах, Ресо-гарантия или любая другая СК обязана дать письменный ответ. Если же вы получили отказ или вам не ответили вообще, то нужно жаловаться дальше. При этом лучше, если у вас останется уведомление об отправке жалобы в страховую компанию.

ЦБ РФ

Контролирует деятельность автостраховщиков в настоящее время единственное госучреждение, на которое возложены соответствующие обязанности. Ей же принадлежит и функция выдачи лицензий страховым компаниям. Этой организацией является Центральный Банк РФ. В его обязанности входит также установка тарифов ОСАГО и справочников запасных частей. Центральный Банк проверяет финансовую состоятельность страховых компаний. В случае необходимости он может приостановить лицензию, или вообще отозвать ее. Более того, ЦБ в последние годы еще и нередко назначает временное руководство в те компании, которые считает проблемными.

Как помогает страхователям?

Получается, что российские страховщики полностью зависимы от Центробанка. Таким образом, главной инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию в случае необходимости, является именно он.

Если вы точно и правильно сформулируете и направите письменную претензию, то вскоре получите ответ и увидите меры, принятые в отношении страховой компании. Среди санкций СК может ожидать наложение немалого штрафа.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба — это еще одно учреждение, которое наделено обязанностями контроля за страховщиками и еще одна инстанция, куда жаловаться на страховую компанию. ФАС нередко наказывает автостраховщиков, если последние нарушают закон, в том числе касающегося ОСАГО.

Наверное, большинству, если не всем автовладельцам, знакомо навязывание дополнительных услуг автогражданской ответственности. Стоит полистать сайты о страховании, и можно встретить солидные наложенные на страховщиков в связи с этим. Значительную сумму придется выложить той компании, которая будет уличена в продаже диагностических карт или навязывании страхования жизни при приобретении страхового полиса.

Конечно, обычно в СК не соглашаются на уплату штрафа и пытаются обжаловать решение в судебном порядке. Но в большинстве случаев такие дела являются заведомо проигрышными для них. Поэтому платить все-таки придется. Таким образом у страховых компаний появляется мощный стимул для того, чтобы наиболее выгодно оказывать услуги качественно, чем постоянно рисковать и быть уличенными в незаконных действиях.

Таким образом, еще одним вариантом того, куда жаловаться на является ФАС, если появляются проблемы при приобретении или пролонгации договора. Более того, именно в это государственное учреждение следует обращаться в случае, если вам навязывают дополнительные услуги при оформлении автокредита. В то же время не забудьте, что здесь, как, впрочем, и для других инстанций, следует найти доказательства, чтобы привлечь СК к ответственности.

РСА

Является профессиональным объединением Основная цель создания этой некоммерческой организации заключалась в контроле за деятельностью ее участников и исполнением страхового законодательства. Однако на практике ее деятельность оказалась несколько иной. РСА за те страховые компании, у которых отозвали лицензии. Это очень действенная помощь для многих автовладельцев. Но вместе с тем стоит учитывать, что руководство организации состоит из главных лиц самых крупных страховых компаний. Поэтому жалобы могут рассматриваться теми же компаниями, на которых они и подаются.

ВСС

Другая организация, под названием «Всероссийский союз страховщиков», имеет аналогичные с предыдущей проблемы. Исходя из главных задач, которые задекламированы этими организациями, становится понятным, куда можно пожаловаться на работу страховой компании. Вто же время возникает вопрос о том, насколько объективными будут рассмотрены поступающие жалобы.

Безусловно, они их примут. Однако в действенности таких мер влияния на страховые компании есть все основания сомневаться. Изучив практику, можно сделать вывод о том, что намного более эффективными окажутся жалобы в государственные инстанции, нежели письменные обращения в объединения страховых компаний.

Но чем-то помогают?

Тем не менее, нельзя не указать и о помощи, которую автовладельцы получают от профессиональных объединений страховщиков. И хотя главная поддержка — информационная, но даже она бывает очень действенной. На сайте, к примеру, указаны все законы и другие нормативные акты, касающиеся сферы автострахования. Здесь же можно найти и другую полезную информацию.

Можно посчитать, во сколько обойдется будущий Также на сайте находятся справочники, где указана стоимость запчастей. Это позволит рассчитать наиболее точно денежную сумму на все детали, необходимые для восстановительных работ, которые требуются автомобилю после аварии.

Но очевидно, что это не та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС или страхованию жизни следует, если эти услуги навязываются при покупке полиса.

Роспотребнадзор

Можно ли рассчитывать на помощь Роспотребнадзора, если между страховщиком и страхователем возникают спорные ситуации? Исходя из сути полиса, автовладелец является потребителем. Именно поэтому инстанция вправе им помогать. И такие факты были, когда организация вступалась за права автовладельцев.

Министерство финансов, в свою очередь, при проблемах с ОСАГО или навязывании дополнительных страховок имеет свои рекомендации относительно того, куда жаловаться на работу страховой компании. Жалобы, исходя из этих рекомендаций, следует подавать только в Центральный Банк. В то же время автовладельцы могут обращаться и в Роспотребнадзор.

Если ничего не помогает

Кроме того, есть еще одна мощная инстанция. Это прокуратура. Ее сотрудники обязаны реагировать на нарушения прав и свобод автовладельцев. Это та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО можно. Но только если доказательств вины компании нет, то обращаться туда бесполезно. Доказательствами могут стать, например, показания очевидцев нарушений. Кроме жалоб по КАСКО и ОСАГО, сюда можно жаловаться и по поводу некорректного поведения сотрудников СК, например, если было грубое обращение к клиентам. В этом случае обидчиков может ожидать солидный административный штраф.

Заключение

Таким образом, получается, что несмотря на официальную рекомендацию обращаться с жалобами на автостраховщиков лишь в Ценральный Банк РФ, существует немало инстанций, куда автовладельцы могут пожаловаться в случае нарушения их прав.

Выбирая, куда обращаться, исходите из того, какого рода нарушение было зафиксировано в отношении вас. Желательно также, чтобы жалоба была подкреплена доказательствами. Тогда отвертеться страховой компании уже не получится.

С 2014 года законодательством РФ установлен обязательный претензионный порядок урегулирования конфликтов между страховыми компаниями и автовладельцами.

Если у вас возник спор по ОСАГО, перед обращением в суд требуется попытаться разобраться в ситуации мирным путём, то есть подав страховщику соответствующую претензию.

Как заявить о страховом случае в Росгосстрах?

Уведомить Росгосстрах о наступлении страхового случая можно с помощью звонка представителю компании, посещения ближайшего офиса или подачи заявления в режиме онлайн на официальном веб-сайте — https://www.rgs.ru/service/registerclaim/index.wbp.

В последнем случае в полях заявки необходимо указать вид страхового полиса (ОСАГО либо КАСКО), количество участников аварии, их статус и персональные данные, наличие причинённого ущерба, место и дату ДТП.

При заполнении онлайн-заявки номер выплатного дела формируется автоматически и направляется гражданину на e-mail либо в SMS на номер телефона. Проверить статус дела можно с помощью данной ссылки — https://www.rgs.ru/service/claim-status/index.wbp.

Выделяют следующие разновидности страховых событий:

• угон транспортного средства;
• авария;
• пожар;
• нанесение повреждений автомобилю по причине стихийного бедствия;
• повреждение ТС в результате незаконных действий третьих лиц;
• ДТП за пределами России.

Уведомить Росгосстрах о наступлении страхового случая необходимо в ситуации, когда вы не являетесь виновником происшествия. Обратиться в компанию следует в течение пяти рабочих суток с момента аварии, угона автомобиля и т. д.

Если вы являетесь виновником ДТП, сообщите второй стороне номер и серию своего полиса, чтобы потерпевший мог обратиться к своему страховщику за возмещением убытков.

Как подать претензию?

Досудебный порядок урегулирования конфликта является обязательным. Если автовладелец обратится в суд с соответствующим иском, минуя процедуру подачи претензии в Росгосстрах, судья оставит данное исковое заявление без движения.

Претензия может быть направлена страховщику в следующих случаях:

• при непризнании некоторых повреждений автомобиля после ДТП или иного страхового случая;
• при безосновательном использовании повышенного коэффициента износа комплектующих частей;
• при уменьшении стоимости ремонтных работ для восстановления автомобиля;
• при безосновательном занижении величины страховой премии;
• при отказе компании в предоставлении выплаты;
• и т. д.

Досудебная претензия не имеет унифицированной формы, поэтому оформляется в свободном виде. Обращение обязательно составляется письменно и дополняется документами, подтверждающими факт нарушения прав и интересов застрахованного лица.

Письменную претензию можно передать лично в один из офисов Росгосстрах или отправить по почте. Электронный вариант оформляется на официальном сайте компании (https://my.rgs.ru/pretrial.wbp) или направляется в формате PDF на электронную почту [email protected].

Оформление претензии к Росгосстрах по ОСАГО по образцу

Как указывалось выше, заинтересованное лицо, желающее получить страховую выплату, должно направить в Росгосстрах письменный или электронный вариант претензии. В последнем случае гражданин может заполнить поля заявки (https://my.rgs.ru/pretrial.wbp), представленной на официальном сайте компании.

В этом случае необходимо указать следующие сведения:

• ФИО заявителя;
• его контактный номер телефона и e-mail;
• регион проживания;
• номер выплатного дела;
• причину подачи жалобы.

Если заявителем является организация, в заявке указывается её наименование, ФИО контактного лица и способы обратной связи.

Электронный вариант претензии обязательно должен дополняться документами, подтверждающими обоснованность требований заявителя (например, результатами независимой технической экспертизы ТС, копией ОСАГО и т. д.).

Чтобы претензия была рассмотрена по существу, необходимо в тексте обращения указать следующие данные:

• название страховой компании;
• ФИО и адрес проживания потерпевшего лица (если им выступает организация, указывается её наименование, юридический адрес и контакты);
• обстоятельства, послужившие основанием для подачи обращения;
• перечень требований к страховщику;
• банковские реквизиты заявителя;
• список документации, дополняющей претензию;
• дату оформления обращения;
• подпись заявителя;
• прочие сведения, указываемые по усмотрению потерпевшего.

Вы можете самостоятельно оформить досудебную претензию по ОСАГО в Росгосстрах по , представленному на сайте, или обратиться за помощью к адвокату. Письменный документ составляется в двух экземплярах, один из которых передаётся в компанию, а второй остаётся у гражданина с пометкой о регистрации.

Какие документы о ДТП подать в Росгосстрах?

Чтобы претензия была успешно рассмотрена компанией, заявитель должен приобщить к ней соответствующую документацию:

• удостоверение личности;
• ОСАГО;
• независимую техническую экспертизу;
• справку либо извещение о ДТП, оформляемые сотрудниками правоохранительной инстанции;
• свидетельство о регистрации ТС;
• доверенность (если заявитель действует через представителя);
• ПТС;
• документ, удостоверяющий факт наличия прав на владение автомобилем;
• прочие бумаги, способные подтвердить позицию заявителя.

Доверенность для страховой компании Росгосстрах, с которой возможно ознакомиться на сайте, требуется в ситуации, когда потерпевший (собственник имущества или его родственники) не может лично обратиться к страховщику.

Его интересы в этом случае представляет доверенное лицо, имеющее на руках нотариально заверенную доверенность.

Куда отправлять претензию на Росгосстрах?

Если досудебный способ урегулирования спора оказался неэффективным, заинтересованное лицо может обжаловать действия или бездействие страховой компании через суд. Исковое заявление подаётся мировому судье, если сумма заявленных требований не превышает 50 000 рублей.

Если величина страхового возмещения больше данной суммы, иск направляется в районный суд по месту заключения или исполнения договора.

Разногласия со страховой компанией, как и с другими субъектами хозяйствования, разрешаются путем последовательного обращения с:

• заявлением – просьбой реализовать законные интересы;
• претензией – предложением уладить разногласия по взаимному соглашению;
• иском – адресованным в суд с требованием защитить нарушенное страховщиком право.

Иногда целесообразно пожаловаться на Росгосстрах в юрисдикционном порядке, поскольку страхование – это лицензионный вид деятельности, курируемый одновременно двумя инстанциями. Это Центробанк, выдающий страховщикам лицензии и осуществляющий надзор за их деятельностью, и Российский союз автостраховщиков – профессиональным некоммерческим объединением, имеющим влияние на своих членов.

Владелец полиса ОСАГО или собственник ТС, пострадавшего в ДТП, не являются профессионалами на рынке страховых услуг, поэтому считаются потребителями и вправе претендовать на защиту Роспотребнадзора. Росгосстрах – монополист, на которого можно жаловаться в ФАС. Его областные и республиканские отделения регулярно штрафуют Росгосстрах за навязывание автолюбителям сопутствующих услуг и другие нарушения антимонопольного законодательства.

Задавшись вопросом, куда обжаловать действия страховщика, можно натолкнуться на образец заявления в Федеральные службы страхового надзора/по финансовым рынкам. Стоит учесть, что образец может быть устаревшим: ФССН была упразднена в 2011, а ФСФР – в 2013. Их функции сегодня возложены на Центробанк.

Необоснованный отказ или задержка выплат могут быть причиной некомпетентности отдельного сотрудника. В случае очевидного нарушения стоит уведомить начальника отделения, прежде чем создавать претензию в Росгосстрах или жаловаться куда бы то ни было.

Если страховщик не реагирует на наступление страхового случая

ФЗ «Об ОСАГО» №40 дает Росгосстрах 20 рабочих дней на рассмотрение первичного обращения потерпевшего о выплате страховой премии или прямом возмещении убытков. По прошествии указанного срока страховщик обязан:

• либо произвести выплату/выдать направление на ремонт ТС с указанием его максимальной продолжительности;
• либо мотивированно отказать в письменном виде.

Если Росгосстрах просрочил с выплатой, он обязан уплатить неустойку в размере 1% от суммы страховой выплаты, а если с ответом – 0,05% той же суммы. Начисление пени производится по заявлению потерпевшего. Единый образец обращения не утвержден, писать можно в произвольной форме. Ст.12 ФЗ №40 обязывает заинтересованное лицо указать:

• форму расчета: нал/безнал;
• по необходимости – реквизиты банковского счета.

Дополнительные документы у заявителя страховая компания требовать не может – об этом прямо указал ФЗ №40. При неисполнении обязательства Росгосстрахом следует написать жалобу в Центробанк.

Претензия к страховщику

В силу ст.16.1 ФЗ №40 при возникновении спора с Росгосстрахом досудебная жалоба обязательна. В случае ее отсутствия судья не примет иск к рассмотрению. Руководствуясь ГПК, он отправит материалы истцу. Претензия может касаться:

• невыполнения Росгосстрахом обязательств (отказ либо игнорирование заявления о страховом случае);
• выполнения их неприемлемым способом;
• несогласия заявителя с размером страховой премии.

Досудебная претензия должна быть рассмотрена на протяжении 5 рабочих дней. По истечению это срока страховая компания должна: удовлетворить требования или отказаться, ссылаясь на предписания договора или закона. Отказ либо игнорирование претензии открывают возможность обратиться в суд.

Реквизиты

Обязательный к использованию образец претензии законодателем не установлен. Его нет ни в ФЗ №40, ни в Правилах ОСАГО №431, утв. Центробанком 19.09.14. Но есть перечень сведений, которые должен содержать каждый образец:

• название страховщика;
• ФИО заявителя, его ПМЖ, адрес для переписки (налоговый код; серия и номер паспорта не требуются, но лучше указать);
• описание обстоятельств – причин для подачи претензии;
• обоснование правовой позиции со ссылками на нормативные акты;
• требования к страховщику;
• реквизиты банковского счета потерпевшего или другого выгодоприобретателя либо указание на желание получить деньги налом.

К претензии обязательно прилагаются:

• новые документы – основания заявленных требований, например:
  • заключение независимой технической экспертизы;
  • акт оценки;
  • квитанция об уплате услуг экспертов-оценщиков.
• оригиналы либо заверенные ксерокопии:
  • паспорта или иного документа удостоверяющего личность;
  • документ, подтверждающий право на ТС;
  • справки о ДТП, протокол и постановление/извещение об административном нарушении либо отказ в возбуждении дела;
  • полис ОСАГО (если документы о ДТП оформлялись самостоятельно без полицейского).