Кто должен платить риэлтору, покупатель или продавец. Что делать, если разбил товар в магазине? Должен ли платить за разбитый товар

Покупатель квартиры при оформлении договора купли-продажи должен быть готов к тому, что, помимо основной суммы, на него ляжет ряд дополнительных трат. Составление сделки предполагает оплату госпошлины, оформления справок и документов, аренды банковской ячейки, услуг нотариуса и риелтора. О порядке их оплаты стороны договариваются самостоятельно, но на покупателя традиционно возлагается все, что связано с его документами и вступлением в право владения. Также он самостоятельно оплачивает все расходы, связанные с оформлением ипотеки.

Покупка квартиры или другого объекта недвижимого имущества предполагает значительные расходы со стороны покупателя. Многие выбирают квартиру по цене «впритык», совпадающую с имеющимися у покупателя средствами. Однако помимо стоимости объекта на обе стороны сделки налагаются дополнительные расходы, связанные с ее оформлением.

Законодательством не установлена сторона, которая должна их оплачивать, поэтому продавец и покупатель самостоятельно договариваются, кто и за что производит платеж. Но на рынке купли-продажи недвижимости сложились определенные традиции, касающиеся данного вопроса.

Оплата госпошлины является обязательным условием осуществления сделки, связанной с продажей недвижимости. на объект недвижимого имущества традиционно возлагается на покупателя – лицо, его приобретающее. Однако стороны могут договориться об ином порядке расчетов.

Так как для физических лиц величина данного вида госпошлины небольшая (всего 2 тыс. рублей), обычно проблем с ее оплатой не возникает. А для юридических лиц, заключающих сделку с недвижимостью, ее размер более внушительный – 22 тыс. рублей.

Покупатель также обязан зарегистрировать изменения в праве собственности на недвижимость в кадастровом учете. Постановка на него осуществляется без взимания платы с заявителя.

Кто оплачивает оформление договора купли-продажи квартиры

Сегодня договор купли-продажи не требует обязательного нотариального заверения, как это было ранее. Отказ от участия данного лица существенно уменьшает величину расходов на оформление, так как его услуги обходятся сторонам от 1% до 1,5% от общей цены сделки.

Стороны могут как оформить договор самостоятельно, так и прибегнуть к помощи юриста или агентства недвижимости. Стоимость услуги по составлению такого рода документов у различных фирм отличается, но в целом колеблется от 3 до 5 тыс. рублей. Исходя их сложности сделки, цена может повыситься и до 15 тыс. рублей.

Традиционно расходы по оформлению договора купли-продажи возлагаются на покупателя объекта недвижимого имущества. Это связано с тем, что именно он, как сторона сделки, наиболее заинтересован в грамотном оформлении данного документа. Избежать этой статьи расходов можно, составив договор самостоятельно. Однако в таком случае, сохранив средства сейчас, можно потерять их в будущем.

Если стороны прибегли к услугам агентства недвижимости, то оформление договора купли-продажи может быть включено в стоимость их услуг. Это возможно, если в штате данной фирмы есть юрист, однако и стоимость услуг будет выше.

Кто платит за оформление документов при заключении сделки

Оформление документов при заключении договора купли-продажи – еще одна статья расходов. Среди них есть как обязательные, без которых оформление сделки невозможно, так и необязательные. Наличие вторых хотя и не является необходимым, но часто позволяет избежать многих проблем после подписания договора.

Таб.1 Документы при заключении сделки

	Документ	Где оформить	Цена	Обязательный или нет
Продавец	Кадастровый паспорт, экспликация	БТИ	Нефиксированная, зависит от площади объекта. В среднем составляет от 2 до 3 тыс. рублей.	Обязательный
	Выписка из ЕГРН об объекте недвижимости	МФЦ или Кадастровая палата	750 рублей	Обязательный
	Справка о прописанных лицах в продаваемой квартире	ЖЭК или УК	Бесплатно	Обязательный
	Справка об отсутствии задолженностей по коммунальным услугам	ЖЕК или УК	Бесплатно	Необязательный
	Справка об отсутствии налоговых задолженностей	МФЦ или Местное отделение налогового органа	Бесплатно	Необязательный
Покупатель	Справки о том, что продавец не состоит на учете в ПНД и НД	Районное или областное отделение ПНД И НД	От 1 до 4 тыс. рублей. Потребуется для проверки юридической чистоты сделки и отсутствия возможности ее оспаривания	Необязательный
	Архивная выписка из домовой книги	ЖЭК или УК, обслуживающая данный объект недвижимости	От 1 до 6 тыс. рублей. Требуется для проверки наличия иных жильцов, которые могут иметь право на оспаривание сделки	Необязательный

При оформлении документов действует одно правило: платит за них тот, кому они нужны. Обязательные документы на квартиру получает продавец, так как именно он является собственником объекта. Если продавец или покупатель желает ускорить процедуру оформления документов и сделки, то за это платит он.

При оформлении согласия супруга на приобретение или продажу объекта недвижимости и других совладельцев требуется нотариальная заверка документа. Ее цена колеблется от 500 до 1,5 тыс. рублей. Согласие также оплачивает тот, чей супруг его дает.

Справки об отсутствии задолженностей являются необязательными, хотя их наличие делает сделку более прозрачной, а значит, и привлекательной. Но если этих документов нет, а покупатель хочет уточнить информацию, то заняться получением справок он может самостоятельно.

Бытует мнение, что расходы по оформлению справок берет на себя риелтор, если он привлекается к заключению сделки. Это оправдано лишь частично и только тогда, когда стороны заказывают у агента услугу оформления сделки «под ключ». Ее стоимость начинается от 15 тыс. рублей и меняется в зависимости от специфики ситуации и необходимых документов.

Во всех остальных случаях стороны оплачивают документы и комиссионные отдельно.

Оплата банковской ячейки

Для совершения сделок с крупными наличными средствами стороны часто арендуют банковскую ячейку и оформляют трехстороннюю сделку. В документе ставятся условия, при которых каждой из сторон разрешается доступ к деньгам, находящимся на хранении.

На данный момент стоимость аренды банковской ячейки колеблется в пределах 2-4 тыс. рублей, в зависимости от кредитной организации и ее расценок. Также к возможным расходам следует добавить залог, который берется «за ключ» и составляет около 3-4 тыс. рублей. Впоследствии данная сумма возвращается плательщику после завершения сделки.

Расходы по аренде банковской ячейки возлагаются на покупателя квартиры, но стороны могут договориться об уплате необходимой суммы пополам. Если в связи со спецификой совершаемой сделки сторонам требуется несколько банковских ячеек, то расходы на их использование оплачивают заинтересованные лица. К примеру, если у объекта недвижимости несколько собственников, каждый из них заплатит за свою ячейку.

Стандартный срок аренды банковской ячейки составляет месяц. За это время стороны должны оформить необходимые документы, а также зарегистрировать передачу прав на объект недвижимого имущества в Росреестре.

Доступ продавца к денежным средствам становится возможным с 13 дня после начала аренды. Данный пункт отдельно прописывается в договоре аренды ячейки. Завершается период доступа 20 числа месяца. После этого данное право передается обратно покупателю.

Если оформление сделки задерживается, сторонам необходимо обратиться в банк для продления аренды ячейки. Для этого потребуется представить документы, подтверждающие факт задержки осуществления сделки. В договор аренды потребуется внести соответствующие изменения.

Кто оплачивает услуги риелтора

С юридической точки зрения, второй стороной в данных правоотношениях выступает продавец, так как именно он заключает соглашение, однако на практике встречаются разные ситуации.

Комиссионные посредника могут прибавляться к основной стоимости объекта недвижимого имущества, выдвигаемой продавцом. В таком случае фактически риелтору платит покупатель, передавая продавцу всю заявленную сумму с учетом комиссии, заявленной агентством недвижимости.

В других случаях риелтор может взять процент от суммы сделки. В данной ситуации по сути его услуги оплачивает продавец, так как из желаемой цены за квартиру он получит меньшую сумму.

За свою помощь агент по недвижимости может попросить как фиксированную сумму, так и процент от общей стоимости сделки. В первом случае эта сумма колеблется в районе 30-50 тыс. рублей, во втором – от 2% до 5% от общей суммы договора.

Кто платит нотариусу: покупатель или продавец

Участие нотариуса в заключении сделки купли-продажи объектов недвижимого имущества в общем порядке не является обязательным. К его помощи прибегают при необходимости оформления дополнительных документов, требуемых для составления договора. К ним относятся:

• доверенность, если одна из сторон не может присутствовать при заключении сделки;
• согласие супруга на продажу квартиры, если он является ее совладельцем или данный объект относится к совместно нажитому имуществу;
• согласие супруга покупателя, если для приобретения недвижимости используются средства, являющиеся совместно нажитыми;
• иные документы.

Стоимость оформления таких документов складывается из двух частей – обязательной госпошлины за заверение и наценки нотариуса. В связи с этим цены могут колебаться от 4-5 сотен до 1-2 тыс. рублей. Расходы по оформлению документов ложатся на ту стороны, которой они необходимы.

Купли-продажи квартиры понадобится, если приобретение осуществляется с привлечением ипотечных средств. Это является обязательным условием оформления таких договоров согласно действующему законодательству.

Эту статью расходов должен оплачивать покупатель, так как оформление ипотеки производится в его интересах. В данном случае придется добавить к расходам около 1,5% от стоимости объекта недвижимого имущества.

Дополнительные расходы при оформлении ипотеки

Ипотека, помимо трат на нотариальное заверение сделки купли-продажи, предполагает ряд дополнительных расходов. Все они возлагаются на покупателя, так как привлечение кредитной организации производится в его интересах. Более того, без этих документов банк может не выдать ему необходимые средства для уплаты стоимости квартиры.

В силу действующего законодательства при оформлении ипотеки от покупателя потребуется предоставить оценку стоимости приобретаемого объекта недвижимости. Документ можно оформить в любой фирме, предоставляющей такие услуги и имеющей лицензию на осуществление данного вида деятельности.

Для оформления оценки рыночной стоимости квартиры покупателю необходимо подготовить денежную сумму в пределах 3 тыс. рублей. В различных фирмах цена на данный вид услуг может меняться и в основном зависит от площади объекта.

Для оформления оценки потребуется подготовить пакет документов. В него входят:

• документы, подтверждающие право собственности на данный объект недвижимого имущества;
• кадастровый паспорт на квартиру;
• экспликация и план объекта;
• документ, удостоверяющий личность собственника.

После предоставления необходимых документов и заключения договора на оказание услуг оценщик выезжает на объект и проводит его осмотр. По итогам проведенной оценки специалист в течение 5 дней оформляет отчет, в котором указывает рыночную и ликвидную стоимость квартиры.

Отчет о проведенной оценке вместе с фотографиями объекта и копиями предоставленных документов передается в банк. Вместе с ним от покупателя может потребоваться нотариально заверенное заявление супруга или иных совершеннолетних лиц, не являющихся заемщиками.

В этом документе должно быть указано, что они уведомлены о том, что приобретаемый объект будет находиться в залоге по ипотечному договору. Также им известен тот факт, что при неисполнении обязательств по кредиту на данный объект недвижимости будет наложено взыскание вплоть до выселения жильцов.

Заключение кредитного договора в большинстве случаев предполагает страхование жизни и здоровья получателя денежных средств, а также самого объекта недвижимости. В среднем данная статья расходов потребует от покупателя сумму в пределах 0,5% -1,5% от общей цены квартиры. Более подробная информация о страховании при оформлении ипотеки в следующем видео:

В целом дополнительные расходы покупателя при оформлении ипотеки потребуют от него несколько десятков, в некоторых случаях – и сотен тысяч рублей. Обязательными эти расходы не являются, так как законодательство не требует их наличия для заключения сделки. Но для получения заемных средств покупателю квартиры придется потратиться.

При отказе покупателя от их предоставления могут отклонить просьбу в выдаче денежных средств или предложить иные условия для оформления ипотеки. Во втором случае кредитные условия существенно ухудшаются: ставка повышается, как и стартовый взнос, меняется срок кредитования и т. д.

При расчете расходов после изменения условий покупатели предпочитают оформить необходимые документы и получить ипотеку на более выгодных условиях. Другим вариантом может стать поиск банковской организации, которая не требует страховки, но в таком случае условия кредитования будут менее привлекательные.

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
19 сентября 2017 .

Шла между стеллажами в супермаркете и нечаянно задела высокую бутылку с оливковым маслом, которая стояла с краю, на нижней полке. Бутылка слетела с полки и разбилась.

В аптеке мой годовалый ребёнок уронил коробочку с пузырьком. Внутри – какой-то сироп от кашля.

Случаи из жизни

Подобные ситуации обычно происходят в магазинах самообслуживания, где товар оплачивается на выходе, а выбор товара происходит в торговом зале.

Казуистика

Многие полагают, что до тех пор, пока они не оплатили товар по чеку т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение и порчу этого товара. На самом деле, это заблуждение. Если администратор магазина на месте сочтёт, что цена испорченного покупателем товара незначительна, то покупателю собственная оплошность может сойти с рук. Однако, если товар окажется дорогостоящим по меркам магазина, то взыскать с вас стоимость испорченного товара вместе с судебными издержками он сможет вполне законно.

Обратимся к Гражданскому кодексу РФ, чтобы выяснить ответственность продавца за товар, который ещё не был продан. Статья 211:

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Выясним, когда наступает ответственность покупателя за порчу товара. Статья 459:

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдаёт вам кассовый чек. Статья 493:

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи … договор розничной купли-продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Казалось бы всё верно: пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако, это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь его собственником и при причинении вами ущерба магазину применяется статья 1064:

Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред.

Вместе с тем в той же самой статье 1064 добавлена спасительная для покупателя оговорка:

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине.

Таким образом, во избежание ответственности за причинённый материальный ущерб, покупателю необходимо доказать, что имущество магазина было повреждено не по его вине, поскольку отсутствие вины освобождает от ответственности.

Магазину, в свою очередь нужно будет доказать наличия вреда как следствия неправомерного действия покупателя (с этой целью при вашем участии составляется акт о порче товара).

Рассмотрим примеры

Если вы взяли бутылку в руки и не удержали её, то в этом полностью ваша вина и придётся эту бутылку оплатить. Однако же если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж спиртных напитков – в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать разбитые бутылки.

Другой пример: вы поставили товар на ленту транспортёра, кассир запустила механизм, лента пришла в движение, бутылка упала и разбилась. Здесь также полностью вина магазина и вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.

Ещё один пример: Покупатель задела высокую бутылку, которая находилась внизу на полке. В этом случае возможны два варианта: Если покупатель пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар; если она шла вблизи полок и случайно задела краем одежды бутылку, которая упала и разбилась, тогда - виновата сама и обязана оплатить стоимость разбитого масла.

Вина покупателя

Вина продавца

вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили; к порче товара привели ваши действия в торговом зале, нарушающие установленные магазином правила обслуживания; вы намеренно разбили товар; В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объёме. В наши дни ценовая политика магазинов такова, что в цену товара заложен риск порчи и случайной гибели, поэтому магазин может пойти вам навстречу и не требовать оплаты товара, даже в случае очевидности вашей вины.

в торговом зале проходы между стеллажами меньше установленных ГОСТом 51773-2001; выбирая товары, проход между стеллажами был заставлен товаром или тележками (корзинами); вас толкнули; товар расположен на стеллаже неустойчиво, полки не имеют бортиков, магазин не обеспечивает возможность выбрать товар не задев соседние; в магазине мокрый пол (разлито масло), и вы испортили товар поскользнувшись; товар разбился, упав с ленты на кассе; В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Общие советы покупателю

Эта статья написана исключительно с ознакомительной целью, поэтому все примеры выглядят внешне стерильно и однозначно в пользу одной или другой стороны. В реальном конфликте по поводу товара, испорченного покупателем в торговом зале, покупатель всегда будет прав и для этого ему кроме удостоверения личности потребуются доказательства:

1. Два свидетеля;
2. Акт о порче товара с указанием причин порчи;
3. Заявление на имя директора магазина об отказе оплачивать испорченный товар с указанием причин.

29.05.2015 18:41

Что делать, если вы разбили товар в супермаркете? «Примечания» выяснили у юриста, всегда ли ущерб должен возмещать покупатель.

Заскочив в супермаркет во время раскладки товара, нередко натыкаешься на скопление ящиков и коробок — одно неосторожное движение, и конструкция рискует потерять равновесие. Обычно в подобных случаях посетителя ждет неутешительный приговор — оплатить всю испорченную продукцию.

Обязывает ли закон «О защите прав потребителей» оплачивать разбитый товар?

«К сожалению, закон "О защите прав потребителей" данный момент не рассматривает. При разрешении данной ситуации следует руководствоваться Гражданским кодексом РФ, а именно статьей 211 "Риск случайной гибели имущества" и статьей 1064 "Общие основания ответственности за причинение вреда". В соответствии со статьей 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором», — рассказывает юрист Елена Садовникова.

По ее словам, до момента оплаты и выдачи чека собственником товара считается магазин. А значит, именно он отвечает за риск случайной порчи товара.

«Исходя из анализа норм ГК РФ, покупатель может считаться невиновным, если докажет, что проявил достаточную осмотрительность, которая требовалась от него в конкретном случае, и принял все необходимые и возможные меры для предотвращения вреда. В свою очередь, отсутствие вины (кроме определенных в законе случаев) исключает наступление ответственности», — объясняет Елена.

За умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества кодекс административных правонарушений предусматривает штраф. Но нужно четко различать, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Покупатель виновен, если:

• взял в руки товар и по неосторожности выронил и разбил его ;
• если к порче товара привело «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и тд.);
• намеренно разбил тот или иной товар (например, вы взяли в руки бутылку дорогого напитка и со всего размаху кинули ее об стену).

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Магазин виновен, если:

• в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
• товар расположен на стеллаже неустойчиво, и, взяв одну банку, вы разрушили всю «конструкцию»;
• в магазине мокрый пол, и вы испортили товар, поскользнувшись;
• товар разбился, упав с ленты на кассе.

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Что делать, если виноват магазин?

«Если администрация магазина требует оплатить товар, испорченный не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором укажите свои наблюдения. Например, о том, что в проходе был мокрый пол, или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Также сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан, и судиться с вами магазин не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых обнаружится, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше стоимости испорченного вами товара», — советует юрист.

«Если разбил бутылку в магазине кто платит»? Этим вопросом задаются покупатели, столкнувшиеся с такой ситуацией. В современном мире много магазинов – супермаркетов. Они удобны для потребителя, потому что можно подойти поближе к товару, прочитать все, что написано на упаковке и принять решение - покупать его или нет. Как это регулируется на уровне законодательства? Имеет ли право продавец требовать немедленного возмещения убытка?

Законодательство

В магазинах могут произойти разные ситуации, например, потребитель случайно дотронулся до стеклянной банки в попытках дотянутся до нужного ему товара и разбил её. А охранник просит полностью оплатить денежную сумму за утраченный товар. Во многих случаях покупатели, не зная законодательства и нормативных документов, соглашаются с этим и отдают требуемую сумму денег, чтобы только к ним больше не привязывались, а конфликт не приобретал глобальные размеры.

Действующее законодательство гласит, что оплачивать ущерб должно лицо, если это действие совершено именно по его вине, но это надо доказать.

Для оценки вины со стороны администрации магазина рассматриваются следующие обстоятельства:

• только что вымытый или скользкий пол;
• загромождение коробками или иными предметами проходов;
• бутылка упала на ленточно - протяжном механизме при перемещении к кассе;
• товар размещён неустойчиво и неаккуратно.

Чтобы правильно определить, виновен покупатель или нет в случившемся, следует обратить внимание:

• осознанными ли были его действия, например, взял бутылку и стукнул её об стену;
• был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Для того чтобы понимать, какой должен быть допустимый размер прохода между стеллажами, надо изучить требования ГОСТ.

Сведения из государственных нормативов:

• при площади торгового зала до 100 м 2 проход должен составлять 1,4 м;
• при площади торгового зала от 100 м 2 до 150 м 2 – 1,6 м;
• при площади торгового зала от 150 м 2 до 400 м 2 – 2 м;
• при площади торгового зала более 400 м 2 – 2,5 м.

Зная нормы ГОСТа можно смело заявлять о нарушении требований продавцу или администратору магазина.

Что делать, если требуют оплатить за испорченный товар

Если сам факт утраты имущества уже произошёл и разбитая бутылка лежит на полу, чтобы отрегулировать спорные обстоятельства к покупателю подошёл представитель охраны и требует возврата денежных средств, угрожая, что выйти из магазина будет невозможно.

1. Это неправомочные действия со стороны охранника и результат такого поведения может грозить ему лишением свободы на срок до 7 лет, так как это будет рассматриваться как превышение полномочий по отношению к потребителю и неправильное понимание должностных обязанностей. Представитель охраны должен быть предельно вежлив и внимателен, он не имеет права брать покупателя за одежду, сумку или кошелёк, а замечания обязан излагать в мягкой форме.
2. В случае если о разбитой бутылке было сообщено администратору магазина, и он настаивает, чтобы оплата за повреждённый товар была произведена по полному прейскуранту, то неправильно будет хвататься сразу за кошелёк, обвинение потребителя должно быть доказано.

Сумма денежных средств за повреждённый товар взимается в случае принятия судебного решения.

Действия потребителя при обращении к администрации

Чтобы грамотно поступить в таком случае и чтобы не возникало сомнений по поводу: «разбил в магазине бутылку, и кто же должен платить», потребителю нужно правильно понимать содержание законодательных актов и применять их на практике.

Предлагаемый алгоритм действий:

1. Главное не паниковать, а успокоиться, чтобы правильно построить цепочку предстоящих событий. Если у человека в этот момент просто сдают нервы, то ему будет сложно сконцентрироваться на проблеме.
2. Попросить у администратора либо у продавца книгу жалоб, при этом сделать это вежливо, без эмоций. Не надо поддаваться плохому настроению, если разбили товар.
3. В книге подробно изложить проблему, в том числе реакцию продавцов на сложившуюся ситуацию. Для этого вновь все восстановить в памяти, чтобы не упустить даже небольших моментов.
4. При наличии свидетелей попросить их оставить автограф. Это будет подтверждающим фактом того, что нет вины покупателя в этом деянии, так как он не мог допустить и мысли: «Сейчас я разобью бутылку об стеллаж».
5. У лица, являющегося полномочным представителем этой торговой точки, попросить составить акт утраты продукции, в котором основательно изложить всю ситуацию (не исключено, что причиной случившегося стали скользкий пол, неуместная ступенька или неправильно расположенные стеллажи).

Если получилось так, что знания покупателя, определённые государственными нормативами и стандартами, не удовлетворили продавцов, и они все равно требуют оплаты за испорченный товар или причинённый ущерб, то следующим этапом выяснения обстоятельств будет обращение в судебную инстанцию.

Потребитель не обязан оплачивать товар непосредственному продавцу или лицу, его представляющему, по требованию.

Обращение в суд и решение суда

Чтобы обратиться в суд продавцу или предпринимателю следует предъявить следующие документы:

• заявление с подробным и кратким изложением о случавшемся факте;
• показания свидетелей, если таковые имеются;
• чек об уплате государственной пошлины;
• иные документы, о том какие действия были предприняты и свидетельствующие об их невиновности.

Обращение в органы, занимающиеся решением подобных споров, владельцам магазинов не принесет им авторитетность, так как начнутся выездные проверки:

• специальных противопожарных служб;
• представителей Роспотребнадзора;
• иных органов, в зависимости от предназначения реализуемого товара.

Именно по этой причине предприниматели не создают таких условий, чтобы дело доходило до суда, им действительно проще взять расходы по убыткам на себя. В противном случае может пострадать их репутация.

Решения, вынесенные на основании судебных разбирательств, могут быть как в пользу ответчика, так и в пользу истца.

Например, обратившийся в суд продавец специально неаккуратно расставил на полке товар, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в содеянном, а камерой, установленной в торговом зале, было все зафиксировано. То есть доказательства его виновности были. Как правило, судом в этом случае выносится решение, что покупатель невиновен, а расходы за причинённый ущерб несет сам магазин. Иными словами вина истца здесь имеется.

Еще пример: покупатель при выборе товара рукавом случайно зацепил стеклянную бутылку и она, упавши на пол, разбилась. Товар, расположенный на полочках был аккуратно составлен, но пол оказался скользким, что спровоцировало падение. Все эти нюансы были записаны на камеру, проведено дополнительное исследование, на основании которого подтвердился фактор, что это именно так. Поэтому судьёй вынесено решения о невиновности потребителя.

Риск случайного нарушения целостности имущества несёт собственник, но при отсутствии в договорных обязательствах иных обстоятельств. Но если покупка была приобретена в сохранности, то дальнейшие действия по сохранению её целостности по отношению к ней переходят на покупателя. Если чек находится у потребителя, это означает, что он и должен нести ответственность за своею покупку.

Изначальное освобождение от возмещения ущерба или вреда, пока не доказана вина, называется презумпцией невиновности.

Со мной тоже такое бывало. Однажды я лично взвешивал пакет с апельсинами – в нашем универсаме стоят автоматические весы. Кладешь на них пакет, набираешь код апельсина (коды написаны рядом на плакатике), и сразу выскакивает клейкая бумажка с ценой. И вот этот пакет я и уронил. Ничего страшного – поднял, смахнул пыль и снова взвесил. А другой раз доставал какую-то «Кильку в томате» с верхней полки да и свалил три другие консервные банки с латвийскими шпротами – вот не везет шпротам, то их Онищенко запретит, то их на пол уронят! Но ничего, поднял и обратно поставил. Ничего им не сделается. Но вот если бы я бутылку какую смахнул или стеклянную банку задел плечом, или пакет с крупой уронил? Или сынишка сломал непрочный пластмассовый паровозик? Пиво и банка «Лечо по-болгарски» уж точно разобьются, а крупа вся рассыплется. Тут подбегает продавщица, а с ней дюжий охранник и требуют за все заплатить. Но я же не нарочно!

Итак, надо ли оплачивать загубленный мною товар, если я его даже не собирался покупать?

Ответ на этот вопрос – сразу скажу, отрицательный, следует искать не в нашем традиционном Законе РФ «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), а в документе «посерьезней». Этот документ называется Гражданский кодекс Российской Федерации. И в нем содержится статья 211, строго и коротко утверждающая:

«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».

Казалось бы, вот и все, и говорить больше не о чем. Никакого договора вы с магазином пока не заключали – таким договором, кстати, в некотором смысле является кассовый чек, который вам пока не пробивали. Никаким законом рассыпанная крупа не предусматривается, так что ничего платить не надо. Даже нельзя, чтобы не создавать у продавца ложного чувства победы!

нужно ли платить за разбитый товар в магазине

Но, как всегда, закон – это одно, а практика – это нечто другое. Возможны следующие ситуации, при том, что продавцы отлично знают о статье 211 ГК РФ.

1. Продавец или даже директор магазина требует заплатить, под угрозой вызова полиции (врет, не верьте), или намекая на стоящего рядом охранника. Что делать? Спокойно сообщите, что вы знаете содержание статьи ГК, а если будете угрожать, то пожалуюсь даже не в Роспотребнадзор, а прямо в полицию, где с удовольствием дадут ход беспроигрышному делу и повысят раскрываемость в своем отделе – преступника, угрожающего жизни и здоровью покупателя, искать и не надо, вот он.

2. Продавец настаивает, что вы разбили банку «Лечо по-болгарски» нарочно. Бред, но что делать? Вообще-то из-за лечо магазин скорее всего упираться не станет и к вам приставать не будет, но если вы разбили дорогой коньяк Hennessy − может быть, и станет. Предложите предъявить доказательства, например, запись камеры наблюдения – они сейчас почти повсюду. Они откажутся. Или скажут, что вот та продавщица сама видела. И не выпускают вас из магазина. Тогда предложите вызвать полицию или сами туда позвоните. Приедет наряд, во всем разберутся. Правда, это займет немало вашего времени.

И если выяснится, что записи нет, а просто так продавщице никто не поверит, продавец подлежит уголовному (!) преследованию по поводу незаконного удержания человека. Намекните им об этом, это поможет.

3. Продавец машет перед вами бумажкой под названием, например, «Правила обслуживания в универсаме “Добренький”», где написано, что вы должны платить. Чепуха! Никакой законной силы эта макулатура не имеет, это вам не ГК РФ. Так это им и скажите, а если будут продолжать и дальше – действуйте согласно п.1 и п.2.

Пожалуй, этим исчерпываются возможности магазина нарушать статью 211 ГК РФ. Но есть одно, и очень важное замечание, относящееся, конечно, не к вам, цивилизованному покупателю, а к тому типу, который догадался прийти в магазин в состоянии алкогольного опьянения и разбил там по неосторожности бутылку водки. Вот тут уже они и полицию с радостью вызовут, обвинив его в банальном хулиганстве и уничтожении собственности. И камера наблюдений скорее всего заснимет его шатающуюся походку. И вызванная ими полиция займет их сторону, хоть это и не совсем отвечает духу и сути статьи 211. И посадит его на 15 суток или даже больше. Тут уж лучше заплатить. А еще лучше посещать магазин в трезвом виде – кстати, это способствует и правильному, именно трезвому выбору покупки.

И последнее замечание – все описанное выше относится не только к продуктовым магазинам, но и всем другим. Случайно порванное при примерке платье, выпавший из рук айфон, лопнувшая при падении канистра с машинным маслом – все подпадает под действие статьи 211 Гражданского кодекса.