Дистанционная торговля товарами. Дистанционный способ продажи товара: закон, правила, права потребителей Постановление правительства о дистанционной продаже

Практически каждый человек пользуется уникальными возможностями интернета для получения нужной информации, общения с другими людьми или даже для покупок. В последнем случае используется дистанционный метод приобретения разных вещей или продуктов. Он регулируется разными законодательными актами, позволяющими защитить граждан от получения некачественных или бракованных предметов. Дистанционный способ продажи товара применяется многими компаниями, так как он позволяет значительно снизить затраты и охватить большое количество потенциальных покупателей.

Особенности работы фирм

Для компаний такой метод реализации разных товаров считается выгодным. Они могут продавать разнообразные предметы, а также сотрудничать с гражданами из различных городов или стран. Такая торговля сопровождается преимуществами:

• Отсутствует необходимость открывать стационарную торговую точку, поэтому нет расходов на арендную плату, зарплату продавцов и оформление торгового зала.
• Охватывается огромная территория.
• Дается возможность значительно расширить целевую аудиторию.
• Отправляться товары гражданам могут не только с помощью почты, но и через собственную курьерскую службу, что позволяет увеличивать доход компании.
• Можно значительно расширить ассортимент, так как отсутствуют ограничения по площади торгового зала.

Но каждая фирма, принимающая решение работать в таком направлении, должна тщательно изучить правила продажи товаров дистанционным способом, так как если они будут нарушаться, то это может стать причиной появления проблем с ФНС и Роспотребнадзором.

Плюсы для покупателей

Даже для граждан приобретение товаров в интернете обладает многими плюсами. К ним относится:

• не требуется выходить для этого из дома;
• можно найти товары, которые отсутствуют в стационарных торговых точках определенного региона;
• защищается покупатель разными законами от покупки некачественного товара;
• в течение 14 дней после получения посылки без объяснения причины можно вернуть покупку, получив за нее полную стоимость;
• интернет-магазины предлагают предметы по доступной цене, поэтому с помощью такого сотрудничества можно сэкономить значительное количество средств.

Желательно каждому покупателю изучить Постановление правительства о дистанционном способе продажи товара, чтобы хорошо разобраться во всех своих возможностях и правах. Также желательно проанализировать другие аналогичные законы и документы, что дает возможность отстаивать свои права.

Законодательное регулирование

Дистанционный способ продажи товара осуществляется на основании разных законодательных актов, регулирующих этот процесс. К основным документам относится:

• ГК РФ.
• Закон № 2300-1, называемый «О защите прав потребителей».
• ФЗ № 38 «О рекламе»;
• ФЗ № 381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».
• Постановление правительства №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
• Письма Роспотребнадзора № 0100/10281-07-32 и № 0100/2569-05-32.

Все вышеуказанные акты должны учитываться каждой компанией, планирующей торговлю через интернет. При этом обязательно между покупателями и фирмой заключается соответствующий договор, в котором прописываются все сведения о продаваемом предмете.

Регламентируется продажа товара дистанционно разными законами и актами. Еще в 2007 году было выпущено правительством Постановление о продаже товаров дистанционным способом. К основным особенностям данного документа относится следующее:

• регулируются отношения, возникающие между покупателем и продавцом при покупке предметов через интернет;
• разрешается продавать товары для личных или семейных нужд граждан, но нельзя реализовать предметы для предпринимательской деятельности;
• не допускается реализация товаров, запрещенных в РФ, а также алкогольной продукции;
• каждый продавец должен уведомлять покупателей о том, какими свойствами обладает конкретная продукция, где она была создана, на каких условиях будет доставляться, как долго может использоваться по назначению, а также каков гарантийный срок;
• обязательно уведомляются покупатели, если товар ранее использовался другими лицами;
• дистанционный способ продажи товара представлен публичной офертой;
• продавец обязательно оповещает покупателей о том, в течение какого времени действует данное предложение.

Постановление об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом указывает на то, что соглашение будет заключено после того, как будет получен продавцом чек или появится подтверждение намерения покупателя приобрести какой-либо предмет.

Содержание закона «О защите прав потребителей»

Права потребителей при продаже товаров дистанционным способом прописываются в этом законе. К важнейшим правилам процесса относится:

• составляется договор только после того, как покупатель получит всю необходимую информацию о параметрах покупаемого товара, для чего ему продавцом предоставляются разные описания, фотографии, буклеты и иные документы;
• потребитель должен знать, что фирма, у которой он приобретает какие-либо предметы, является официально зарегистрированной, поэтому у него должны иметься сведения о месте ее работы, фирменном названии, а также об условиях работы;
• в момент доставки предмета покупатель должен получить в письменном виде дополнительные сведения о предмете, а также он оповещается, каким образом и в какие сроки может вернуть изделие или вещь;
• имеется возможность в течение 7 дней после получения товара отказаться от него по любой причине;
• если выявляется низкое качество товара или он не соответствует ранее полученному описанию, то возврат допускается только при сохранении надлежащего вида покупки, а также должны иметься документы, подтверждающие приобретение этого предмета;
• если покупатель теряет чек, то он все равно может вернуть бракованный товар, но при этом у него должны иметься иные доказательства совершенной покупки;
• возвращаются все средства, потраченные на покупку предмета по договору, но при этом продавец компенсирует свои расходы на перевозку.

Если компания, работающая с помощью дистанционного метода продажи разных предметов, отказывается следовать основным правилам и требованиям данного процесса, то она может привлекаться к ответственности разными способами. Продажа товаров дистанционным способом законом считается официальной и доступной, но при этом должна совершаться с учетом прав как покупателей, так и продавцов.

Нюансы дистанционной торговли

Не все люди предпочитают покупать товары в интернете, так как такой метод обладает не только плюсами, но и значимыми необычными минусами. К основным нюансам такого приобретения относится:

• покупатель и продавец не имеют возможности контактировать напрямую друг с другом;
• невозможно заранее осмотреть покупаемый предмет, поэтому нередко для людей полученные посылки являются неожиданностью, так как значительно отличаются от картинок на сайте;
• если полученная вещь просто не понравится, то ее можно отправить обратно, но именно покупатель в этом случае оплачивает доставку.

Поэтому обычно люди предпочитают сотрудничать с проверенными интернет-магазинами, которые действительно продают качественные вещи, а также предлагают лояльные условия сотрудничества.

Какие товары не могут продаваться?

Особенности продажи товара дистанционным способом учитывают, что существуют некоторые предметы, которые не разрешается продавать таким методом. К ним относится:

• драгметаллы и драгоценные камни;
• материалы, являющиеся стратегическими;
• оружие, боеприпасы, военная техника и запчасти для нее, а также аналогичные товары;
• системы связи или космические комплексы;
• уран и изделия из этого материала;
• оборудование и приборы, в которых используются радиоактивные вещества;
• результаты научных исследований и разработок;
• шифровальное оборудование;
• яды, наркотики и психотропные средства;
• этиловый спирт;
• отходы, содержащие драгметаллы, взрывчатые вещества или радиоактивные материалы;
• лекарства, но исключением выступают травы;
• технические приборы для получения сведений негласным способом.

Отказаться от товара покупатель может в течение 7 дней, причем даже в том случае, если изделие полностью соответствует информации, предоставленной продавцом.

Какие данные предоставляются компанией?

Правила продажи товаров дистанционным способом заключаются в том, что продавец обязан сообщить покупателям обо всех особенностях и свойствах продаваемых предметов. К этим данным относится:

• название предмета;
• информация обо всех потребительских характеристиках, например, если приобретается пищевая продукция, то должны иметься сведения о ее составе, энергетической ценности, назначении и способах применения, а также о весе, месте изготовления и иных параметрах;
• указывается стоимость предмета в рублях;
• должны содержаться сведения о гарантийном сроке;
• прописываются условия, на которых имеется возможность приобрести предмет;
• указываются правила, на основании которых можно безопасно и эффективно пользоваться вещью;
• прописываются сведения о продавце, заключающиеся в полном наименовании фирмы и месте ее локализации;
• покупатель должен иметь доступ к информации о наличии сертификата качества и соответствия;
• продавец оповещает, в какие сроки и каким способом можно будет вернуть посылку.

Правила продажи товаров дистанционным способом в РФ указывают, что возврат допускается только при сохранении первоначального вида товара. Не разрешается наличие каких-либо потертостей или иных видимых нарушений целостности предмета, которые указывают на то, что он уже использовался по назначению.

Как доставляются покупки?

Дистанционный способ продажи товара используется многими крупными или мелкими организациями. Они предлагают своим покупателям разные возможности получения покупок, к которым относится:

• отправка почтой, но это возможно исключительно в отношении мелких предметов;
• использование курьерской службы, принадлежащей фирме, но этот метод приводит к необходимости со стороны получателя предмета уплачивать дополнительные значительные средства, поэтому выбирается способ при покупке дорогостоящих изделий;
• пользование услугами транспортных компаний, что позволяет отправлять товары сборными грузами, причем для этого может использоваться автомобильный, водный и даже воздушный транспорт.

Наиболее доступным и часто используемым считается метод доставки по почте, так как в этом случае снижаются расходы на транспортировку.

Особенности заключения договора

Продажа товаров дистанционным способом законом разрешается только при составлении договора между двумя сторонами.

Для этого предварительно покупатель должен ознакомиться со всеми характеристиками покупаемого предмета. Продавец должен получить подтверждение оплаты, а покупатель - гарантию доставки товара. Одновременно с вещью гражданин получает документ, в котором указываются основные параметры предмета, его стоимость и условия возврата.

Специфика возврата

При продаже товара дистанционным способом возврат возможен по любой причине в течение 7 дней. Далее допускается данный процесс при выявлении брака в период гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше двух лет, то все равно в течение этого периода можно вернуть бракованный предмет.

При таком возврате учитываются некоторые особенности:

• возвращается предмет тем же способом, что и был получен гражданином;
• перед отправкой надо отослать компании претензию, в которой указываются причины нежелания оставлять себе покупку;
• деньги перечисляются обратно после получения товара продавцом.

Имеется возможность для отказа со стороны фирм, если их работники обнаруживают, что возвращенная вещь обладает определенными признаками, указывающими на ее использование по назначению.

Когда можно отказаться от покупки?

Закон о защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом позволяет возвращать любой купленный товар независимо от причины в течение 7 дней. Компании не могут отказать в этом.

Некоторые фирмы вовсе увеличивают данный срок до 14 дней.

Для возврата требуется сохранить первоначальный вид предмета, а также надо обладать доказательствами его покупки непосредственно в конкретном интернет-магазине. Закон разрешает возврат даже при отсутствии чека, но должны иметься иные бумаги, выступающие подтверждением покупки на определенном сайте.

Лучше всего изначально сотрудничать с разными крупными сервисами, продающими только качественные товары, а также предлагающими своим клиентам действительно выгодные и эффективные условия сотрудничества. Доставка предметов может реализоваться разными способами, причем обычно сами покупатели могут выбрать оптимальный метод, от которого зависят дополнительные траты на получение посылки.

Таким образом, покупка товаров в разных интернет-магазинах - это востребованный процесс, позволяющий каждому человеку найти разные предметы, которые отсутствуют в стационарных торговых точках его города. Для этого важно хорошо разобраться в разных законодательных актах, имеющих отношение к этому процессу. Дополнительно учитываются правила возврата товаров, которые могут не соответствовать информации, полученной от продавца. Кроме того, определенный товар может просто оказаться бракованным.

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

Для начала определим, что же такое продажа товара дистанционным способом?

Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:

1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

2. когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:

• наименование товара;
• сведения об основных потребительских свойствах товара;
• сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
• сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
• адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
• цену, порядок и условия оплаты товара.

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров - на русском языке).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19).

Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом

Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

• безвозмездное устранение недостатков товара,
• возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
• требование о соразмерном уменьшении покупной цены,
• замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Современные технологии дают бизнесу новые возможности для развития и позволяют снизить затраты. Можно обойтись без аренды магазинов, а предоставлять потребителю товары прямо со склада. Но у дистанционной торговли есть свои правила. О чем стоит знать компаниям, которые торгуют через интернет. Дистанционная торговля – удобный для продавца способ организации бизнеса, но в ее правилах есть особенности. Например, покупатель мебели не может ознакомиться с товаром наглядно. Если тот или иной товар ограничен в обороте, предложение через интернет может оказаться незаконным, так как доступ получает широкий круг лиц. Рассмотрим:

1. какой спецификой обладает такой способ реализации товара; что учесть сторонам соглашения;
2. дает ли дистанционная торговля преимущества покупателю;
3. какие риски несет продавец, если предоставляет сведения о товаре посредством сети или буклетов.

Продажу товаров дистанционным способом регулирует постановление правительства

Специального закона о дистанционной торговле нет. Порядок продажи товаров таким способом, отношения между покупателем и продавцом при продаже и оказании услуг в целях такой продажи определяет Правительство (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612). Дистанционная торговля – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи. Покупатель знакомится с описанием товара с помощью:

• каталогов;
• проспектов;
• фотоснимков; буклетов (ч. 2 ст. 497 ГК РФ);
• сетей почтовой и электронной связи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Чтобы вести дистанционную торговлю, можно указать ОКВЭД 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети «Интернет». Торговля дистанционным способом не подразумевает непосредственное ознакомление покупателя с продукцией или образцом товара. Стороны заключают соглашение на основании разнообразных вариантов изучения товара, которые доступны при удаленности покупателя и продавца друг от друга. Чтобы обеспечить интересы приобретателя, продавец должен сообщить покупателю о:

• необходимости привлечения специалистов, если технически сложный товар требует подключения, наладки и запуска в эксплуатацию;
• основных потребительских свойствах товара;
• своем адресе (месте нахождения), а также полном фирменном наименовании;
• месте изготовления товара;
• цене, условиях приобретения, порядке оплаты; доставке, сроке службы, годности и гарантийном сроке;
• сроке, в течение которого действует предложение заключить договор (п. 8 правил постановления № 612).

При дистанционной торговле действуют общие нормы о возврате товара

Компаниям, которые продают товары дистанционно, может понадобиться членство в Национальной ассоциации дистанционной торговли. Ассоциацию создали в целях поддержки и защиты интересов участников торговли. На ее сайте можно найти информацию о работе ассоциации, исследованиях и новостях. Роспотребнадзор отмечал деятельность НАДТ в защите интересов участников торговли. Так, совместная деятельность НАДТ, Роспотребнадзора и Счетной палаты имела цель исключить инициативу о внесении в закон положений о сокращении срока для возврата товара продавцу при дистанционной торговле (Государственный доклад Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в РФ в 2016 году»). В настоящее время возврат товара надлежащего качества возможен при дистанционной торговле, если получатель сохранил:

• товарный вид продукции;
• потребительские свойства полученного товара;
• документ, который подтверждает факт и условия покупки (апелляционное определение Московского городского суда от 16.08.2017 по делу № 33-32278/2017).

По правилам дистанционной торговли некоторые товары распространять нельзя

Закон ограничивает перечень товаров, которые можно продать/купить с помощью дистанционной торговли. Например, такой способ нельзя применять к алкогольной продукции. Если об этом станет известно, прокурор вправе обратился в суд с заявлением о признании информации запрещенной к распространению на территории РФ. Так, прокурор в интересах неопределенного круга направил в суд заявление. Цель обращения – признать, что информация в сети «Интернет» относится к запрещенной для распространения. По мнению прокурора, владелец сайта нарушил правила торговли дистанционным способом, так как предлагал к продаже алкоголь. Клиент мог ознакомиться с каталогом, сделать заказ по телефону, после чего ожидать доставки либо забрать товар самовывозом. Действия продавца вовлекали в торговлю неограниченный круг граждан, в том числе несовершеннолетних. А также приобретение алкогольной и спиртосодержащей продукции могло идти в ночное время. Суд рассмотрел дело в особом порядке и удовлетворил требование. На основании судебного акта компетентный орган обязан включить сведения о сайте в соответствующий реестр и запретить распространение спорной информации. Роскомнадзор должен включить сведения о сайте в реестр данных, которые закон запрещает распространять в РФ. К таким данным отнесли сведения о онлайн-продаже алкоголя (апелляционное определение Московского городского суда от 18.09.2017 по делу № 33-32454/2017).

Закон не допускает дистанционную продажу товаров лекарственного характера.

Существует запрет на дистанционное распространение товаров, которые не находятся в свободной реализации (п. 5 правил постановления № 612). При этом перечень таких товаров в постановлении № 612 не раскрыли. Конкретные виды подобной продукции можно найти в других нормативных актах. Например, Указ Президента РФ от 22.02.1992 № 179 налагает запрет на свободную продажу лекарств. Суды считают, что дистанционная торговля подобными средствами недопустима (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 28.09.2017 № 33-19119/2017 по делу № 2-292/2017). Однако здесь есть нюансы. Но при этом под запреты закона о защите прав потребителей и ограничения дистанционной торговли не попадает информация о лекарственных средствах. Аптеки не вправе торговать через интернет, но вправе указывать на своих сайтах сведения о лекарствах.

Современные технологии дают бизнесу новые возможности для развития и позволяют снизить затраты. Можно обойтись без аренды магазинов, а предоставлять потребителю товары прямо со склада. Но у дистанционной торговли есть свои правила. О чем стоит знать компаниям, которые торгуют через интернет.

Читайте в статье:

Дистанционная торговля – удобный для продавца способ организации бизнеса, но в ее правилах есть особенности. Например, покупатель мебели не может ознакомиться с товаром наглядно. Если тот или иной товар ограничен в обороте, предложение через интернет может оказаться незаконным, так как доступ получает широкий круг лиц. Рассмотрим:

• какой спецификой обладает такой способ реализации товара ;
• что учесть сторонам соглашения;
• дает ли дистанционная торговля преимущества покупателю;
• какие риски несет продавец, если предоставляет сведения о товаре посредством сети или буклетов.

Продажу товаров дистанционным способом регулирует постановление правительства

Специального закона о дистанционной торговле нет. Порядок продажи товаров таким способом, отношения между покупателем и продавцом при продаже и оказании услуг в целях такой продажи определяет Правительство ().

Дистанционная торговля – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи.

Покупатель знакомится с описанием товара с помощью:

• каталогов;
• проспектов;
• фотоснимков;
• буклетов (ч. 2 ст. );
• сетей почтовой и электронной связи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Чтобы вести дистанционную торговлю, можно указать ОКВЭД 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети «Интернет». Торговля дистанционным способом не подразумевает непосредственное ознакомление покупателя с продукцией или образцом товара. Стороны заключают соглашение на основании разнообразных вариантов изучения товара, которые доступны при удаленности покупателя и продавца друг от друга. Чтобы обеспечить интересы приобретателя, продавец должен сообщить покупателю о:

• необходимости привлечения специалистов, если технически сложный товар требует подключения, наладки и запуска в эксплуатацию;
• основных потребительских свойствах товара;
• своем адресе (месте нахождения), а также полном фирменном наименовании;
• месте изготовления товара;
• цене, условиях приобретения, порядке оплаты;
• доставке, сроке службы, годности и гарантийном сроке;
• сроке, в течение которого действует предложение заключить договор (п. 8 правил постановления № 612).

При дистанционной торговле действуют общие нормы о возврате товара

Компаниям, которые продают товары дистанционно, может понадобиться членство в Национальной ассоциации дистанционной торговли. Ассоциацию создали в целях поддержки и защиты интересов участников торговли. На ее сайте можно найти информацию о работе ассоциации, исследованиях и новостях. Роспотребнадзор отмечал деятельность НАДТ в защите интересов участников торговли. Так, совместная деятельность НАДТ, Роспотребнадзора и Счетной палаты имела цель исключить инициативу о внесении в закон положений о сокращении срока для возврата товара продавцу при дистанционной торговле (Государственный доклад Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в РФ в 2016 году»).

В настоящее время возврат товара надлежащего качества возможен при дистанционной торговле, если получатель сохранил :

• товарный вид продукции;
• потребительские свойства полученного товара;
• документ, который подтверждает факт и условия покупки (апелляционное определение Московского городского суда от 16.08.2017 по делу № 33-32278/2017).

Например, истец обратился в суд. Он приобрел мебель в интернет-магазине. Когда продавец доставил продукцию, покупатель понял, что шкаф не подходит к обстановке в комнате по цвету и форме. Покупатель также указал на недостатки, которые возникли до передачи: некачественная лакировка, неаккуратные полки, швы на стенках напоминали царапины. Суд согласился с требованием истца о возврате: при дистанционной торговле потребитель обладает таким правом (апелляционное определение Московского городского суда от 06.07.2017 по делу № 33-25445/2017).

В другом деле покупатель, опираясь на , захотел вернуть деньги за вытяжку, которую приобрел путем дистанционной торговли. Истец считал, что у вытяжки есть дефекты (потертости и почернение в месте сварки). Но производитель не выявил заводского брака. Потертости и почернение:

• находились на внутренней стороне корпуса,
• не отражались на внешнем виде фасадной стороны,
• не влияли на эксплуатационные характеристики прибора после монтажной сборки.

Суд также посчитал, что товар обладает надлежащим качеством. Тем не менее, он отметил, что у потребителя есть право вернуть продукцию и получить обратно оплату (апелляционное определение Челябинского областного суда от 27.06.2017 по делу № 11-7360/2017).

По правилам дистанционной торговли некоторые товары распространять нельзя

Закон ограничивает перечень товаров, которые можно продать/купить с помощью дистанционной торговли. Например, такой способ нельзя применять к алкогольной продукции. Если об этом станет известно, прокурор вправе обратился в суд с заявлением о признании информации запрещенной к распространению на территории РФ.

Так, прокурор в интересах неопределенного круга направил в суд заявление. Цель обращения – признать, что информация в сети «Интернет» относится к запрещенной для распространения. По мнению прокурора, владелец сайта нарушил правила торговли дистанционным способом, так как предлагал к продаже алкоголь. Клиент мог ознакомиться с каталогом, сделать заказ по телефону, после чего ожидать доставки либо забрать товар самовывозом. Действия продавца вовлекали в торговлю неограниченный круг граждан, в том числе несовершеннолетних. А также приобретение алкогольной и спиртосодержащей продукции могло идти в ночное время.

Суд рассмотрел дело в особом порядке и удовлетворил требование. На основании судебного акта компетентный орган обязан включить сведения о сайте в соответствующий реестр и запретить распространение спорной информации. Роскомнадзор должен включить сведения о сайте в реестр данных, которые закон запрещает распространять в РФ. К таким данным отнесли сведения о онлайн-продаже алкоголя (апелляционное определение Московского городского суда от 18.09.2017 по делу № 33-32454/2017).

Закон не допускает дистанционную продажу товаров лекарственного характера

Существует запрет на дистанционное распространение товаров, которые не находятся в свободной реализации (п. 5 правил постановления № 612). При этом перечень таких товаров в постановлении № 612 не раскрыли. Конкретные виды подобной продукции можно найти в других нормативных актах. Например, налагает запрет на свободную продажу лекарств. Суды считают, что дистанционная торговля подобными средствами недопустима (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 28.09.2017 № 33-19119/2017 по делу № 2-292/2017).

Однако здесь есть нюансы. Под запреты закона и ограничения дистанционной торговли не подпадает информация о лекарственных средствах. Аптеки не вправе торговать через интернет, но вправе указывать на своих сайтах сведения о лекарствах.

Например, ФАС привлекла компанию к ответственности за незаконную продажу товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена (ст. 14.2 КоАП РФ). По мнению ФАС, компания позволяла выбрать и заказать лекарственные средства через сайт. Но компания указала, что на сайте можно найти нужное лекарство, забронировать и оформить заказ. Однако покупают товары непосредственно в аптеке. Клиент платит наличными в кассу, использует безналичный расчет или сертификат, в то время как при дистанционном способе торговли договор считается исполненным с момента доставки товара (п. 3 ст. 497 ГК РФ). Суд пришел к выводу, что в действиях компании нет состава административного правонарушения ().